なぜ”ロイヤルカスタマー”になっている？
末永くお客様と関わるためのアクションを見える化！
ヒアリング力と提案力を身に着けられるインターン。
ネッツトヨタ福井とは
ネッツトヨタ福井は、トヨタ系新車販売を中心に各種中古車の販売、整備などを行っている企業です。
私たちが目指すのは、”地域に寄りそった店づくり”です。福井県は日々の生活に車が欠かせない車社会だからこそ、それぞれの店舗が”町いちばんのお店”となって、お客さまから信頼され「喜び」と「感動」を提供できる真のパートナーになりたいと考えています。
また、「すべては、笑顔のために」を合言葉に、カーライフを通じてお客様に「喜び」と「感動」を提供し、企業活動に関わる全ての方々と最上級の「笑顔」を共有していきたいです。
そのための取り組みとして、今回は自社の営業力を強化するための実践型インターンシップを実施することになりました。長期でインターン生を受け入れるのは、今回が初めてです。自社にとってもこれまでのやり方を見直す貴重な機会だと考えています。インターン生にとっても貴重な経験ができる場となると考えています。たくさんの学びや気づきと共に一緒に成長していきましょう！
プロジェクトの背景
近年、自動車の質の向上により、乗り換えスパンが長くなってきています。
そのため、一人のお客様との関係性を深め、末永くお付き合いいただけるか。
この観点が、とても大切です。また、2020年より4つのトヨタブランド（トヨタ店／トヨペット／トヨタカローラ／ネッツトヨタ）が、全車種併売化しました。（以前は、車種によっては、特定の販売店でしか買えないルールでした。）これに伴い、ライフタイムバリュー（LTV）の観点から、長期のお付き合いが叶う関係性を多くの顧客とつくるべきだと考えています。
しかし、現状、自社においてロイヤルカスタマー（以下、LC）が、”なぜLCとなっているか”を分析するところまでできていません。
私たちは、ここを明らかにすることにより、新規顧客がLCとなる道筋を見える化したいと考えています。そして、その情報を社員に伝達することにより、見直しを図っていきたいです。
“なぜLCとなっているか”を共に考え、共に実証していただける方、是非一緒に取り組みましょう！
ご応募、お待ちしております。
募集要項
| 目的 | 営業活動の質を向上させるため |
| 目標 | LCとなる過程のプロセスを見える化 |
| 内容 | 現在のLC（10-20組）にヒアリングを実施して、LCになるまでの過程を分析する。 |
| 活動の流れ | 【実施期間】2023年6月〜9月（4ヶ月間） 具体的なスケジュールは、別途記載。 |
| 成果物 | 1. 今後社内で活用できるヒアリングシート 2. LCとなっている要素分析レポート （LCが、満足と感じるポイントや共通項、LCになるまでのステップなど） 3. 最終報告（現状、課題、提案作のPDCA） |
| 受入人数 | 2〜4名 ※人数が達した時点で募集終了とさせていただきます。 |
| 対象となる人 | ・大学1〜3年生（学部学科不問） ・自動車業界に興味がある人 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな人 ・ものごとを実行するために計画を立てることが好きな人 ・ものごとを整理することが得意な人 一つでも当てはまったら、ぜひご参加ください！ |
| 活動条件 | 【頻度・時間】 一週間のうち3日以上。（1日の想定活動時間：1〜2時間以上） 土日の活動も可能。2日以上は平日を想定。 ※上記は目安であり、各々の都合を考慮して、調整していただいて大丈夫です。 【費用】 交通費など活動にかかる費用は、会社負担。 |
| 活動場所 | ネッツトヨタ福井 本社 ※打ち合わせ、研修、報告会に関しては、原則対面で実施します。 ※なお、活動の内容によっては、オンラインになる可能性もございます。 |
| 申込方法 | 下記フォームからお申し込みください。 ▼申し込みリンク https://forms.gle/9Vk1RJEshP2diDTQ6 |
| 募集終了日 | 2023年4月30日(日) |
活動の流れ
| 実施月 | 内容 | 学生／企業の動き |
|---|---|---|
| 5月 | 事前説明会 事前研修（マインドセット） | 顔合わせ 企業説明／事前打ち合わせ（スケジュール組など） |
| 6月 | ①現在のLCの把握（比率、属性、過去の購入状況など） ②仮説を立て、ヒアリング内容（質問）を組み立てる。 | |
| 7月 | 中間研修① 中間報告／懇親会 | ③現在のLCへのヒアリング実施。(10-20組) ④ヒアリングをもとにした、分析。 |
| 8月 | 中間研修② | ⑤現在の営業活動への理解を深める。（同行や見学など） ⑥社内に浸透していない④の営業活動内容を洗い出す。 |
| 9月 | 最終報告 最終研修 インターン終了 | ⑦ ⑥の結果をもとに企業に提案。 改善を図れる業務内容は、改善内容にてテスト運用。 ⑧ ⑦の運用結果をもとに、ブラッシュアップ ⑨LCとなる過程のプロセスを見える化する。 |
| 10月 | ふりかえり／懇親会 |
受け入れ企業からのメッセージ
総務人事課 吉川 拓哉さん
大学生の皆さんこんにちは！ネッツトヨタ福井の吉川です。
今回のプロジェクト実施する上で、まずは学生の皆さんと私たちが新たな接点を持ち、今後の採用活動に活かしていきたいと考えています。活動を通して弊社のファンになって頂けたら非常に嬉しい限りです。
また会社としても今までなかった視点でお客様を分析していきますので、どのような結果になるのかを非常に楽しみしております！ぜひ参加していただき、共に笑顔になり、共に成長していきましょう！！